¿Que tanto se preocupa su empresa por ofrecer un Excelente Servicio?

El Servicio va mas alla de unas simple capacitación, seminario o charlas a los funcionarios.

Estudios recientes de  McKinsey & Company, consultora global para resolver problemas de administración estratégica, 7 de cada 10 clientes que pasa a la competencia, lo hacen por mal servicio y el 68% de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace por un mal servicio.

Adicional a esto para la compañía estas son algunas causas de perder un cliente: El 1% muere, el 3% se muda a otro lugar, el 5% se hace amigo de otros, el 9% por precios de competencia, el 14% por mala calidad del producto. Así mismo según la revista Return on Behavior, perder un cliente cuesta 4 veces más que volverlo a atraer. (Fuente MisionPyme agosto 15 de 2014)

En estos tiempos de grandes cambios e innovaciones tecnologicas, con un auge sin precedentes de la información a traves de las redes sociales, es imprecindible que nuestros empresarios tomen muy en serio no solo la calidad de sus productos o servicios que deben ser inherentes a su desarollo, sino que tambien deben enfocar sus esfuerzos en ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, proveedores y personas en general que se acercan para conocerlos. Un fallo y la noticia estara rondando por internet inexorablemente con gran perjuicio en muchos casos para quienes no estan preparados para este tipo de contingencias.

Los seres humanos juzgamos por lo que conocemos, vemos o vivimos una mala experiencia en servicio es dificil de olvidar y esa mala experiencia se vuelve un medidor para juzgar a las organizaciones.

¿Ante este panorama que podemos hacer?

Quizas lo primero debe ser estandarizar los procesos y proedimientos de la mano de empresas que trabajen la calidad e innovación desarrollando los procesos de certificación al interior de la organización.

Generar valor agregado a los productos y servicios ofrecidos, debemos salirnos de lo tradicional, del comodity de loq ue todo el mundo ofrece, respondase ¿Que lo hace diferente de los demas y que es lo que valoran realmente por sus clientes?

Por ultimo debemos insertar en el ADN de la organización la pasión de verdad por el servicio, que no sea un cliche mas, sino que se transpire por los poros de cada funcionario el amor por su trabajo, el respeto por sus clientes y el cariño por la empresa. El servicio es responsabilidad de todos.